| Q：勇Online的收費方式為何？ |
| A：勇online 為終身免費，故無扣點機制，若為虛擬物品扣點機制，則煩請查詢官方網站相關說明，將會有詳細說明介紹。 |
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| Q：我開卡時發生「此卡片已使用過」怎麼處理？ |
| A：依卡片損毀處理方式處理。先確認您的卡片來源是否是由正常開立發票的商家購買，玩家必須提供購買發票或收據，以利我們查證工作能更有效率的進行。 |
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| Q：萬一我真的把點數儲錯了帳號怎麼辦？ |
| A：因儲值程序為客戶端自由操作，本公司無法提供變更服務，請於儲值時慎選帳號並多加確認。 |
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| Q：什麼是開卡儲值？ |
| A：開卡儲值是將您購得的點數卡，透過勇Online的網頁機制將卡面點數正確的存入會員帳號，為可使用點數。 |
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| Q：會員帳號上的點數能自由移動嗎？ |
| A：不行，請於儲值時正確選擇會員帳號。 |
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| Q：除了台灣外，是不是就買不到點數卡？ |
| A：實體通路目前僅提供台灣玩家使用，海外玩家建議使用信用卡方式購買GASH點數儲值於GASH的帳號後，至勇Online官網登入會員中心使用AAA轉點機制進行轉點。 |
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| Q：我不小心把產品包密碼刮壞了怎麼辦？ |
A：首先需確定您不可辨視的產品包密碼數，不可辮視的產品包密碼數有3碼以下視為『刮壞』，3碼以上視為『損毀』。
產品包密碼刮壞處理原則為：提供產品包完整序號及可辨認之產品包密碼，以便我們替您查詢，完整密碼。
產品包密碼損毀處理原則為：請您至官方網站下載『會員傳真服務申請表』填妥後傳真至客服中心。
附上產品包密碼和發票影本。（目前處理方式兩種，玩家可郵寄或利用傳真服務的方式) |
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| Q：GASH儲值出現上線密碼已被使用？ |
| A：建議您可先等候30分鐘再次登入官網確認點數，若您仍沒有儲值成功，可以利用官方網站→客服專區→線上回報系統進行回報，並詳細填寫您的卡片序號、卡片密碼、儲值面額、儲值日期時間、姓名及聯絡電話，以方便我們為您做查詢處理，建議您保留購買發票。 |
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| Q：出現儲值失敗，上線密碼不存在。 |
| A：如果您購買的儲值點數為感熱紙張，請您在輸入儲值密碼時，注意儲值密碼只會有數字「0」和「1」，不會有英文「O」和「I」。若您購買的為實體卡片，請您在輸入儲值密碼時，注意儲值密碼字體較小為數字。 |
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| Q：GASH儲值密碼損壞無法辨識？ |
| A：建議您先保留購買GASH點數之發票，以利日後查詢確認您的購買紀錄請您撥打 GASH客服中心：02-80242002 |
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